Formation Élaborer une stratégie CRM autour de la donnée, de vos clients et de votre business
DESCRIPTION
Une formation de 2 jours pour définir et mettre en œuvre une stratégie CRM basée sur la data et les attentes de vos clients. EC3
COMPÉTENCES VISÉES
– Construire et mettre en œuvre une stratégie CRM répondant à vos priorités business
– Optimiser vos parcours clients et vos campagnes afin d’en améliorer leurs performances
– Gérer le quotidien de la mise en œuvre de cette stratégie
PROGRAMME
JOUR 1
Introduction
Positionnement et évaluation des acquis : recueil des attentes et quiz portant sur le vocabulaire et les concepts-clés liés aux objectifs de la formation
1. Introduction au CRM
– Définition et enjeux du marketing relationnel
– Dernières tendances et challenges à relever pour votre entreprise
2. Panorama des leviers disponibles (ON et OFF)
– Leviers à activer selon vos objectifs, tendances de ces différents leviers
– Comment mettre en place une véritable omnicanalité CRM ? comment réaliser des passerelles entre acquisition média x CRM ?
Atelier : définir les KPIs de sa campagne, apprivoiser le tunnel de conversion d’une campagne, comprendre les performances associées à chaque levier
3. Construire une stratégie autour de la donnée
– Appréhender les règles pour solliciter vos clients, incluant le RGPD
– Construire une segmentation client, aller plus loin grâce à l’intelligence artificielle
JOUR 2
4. Générer de l’engagement et de la préférence de marque auprès de vos clients
– Avoir une stratégie tournée autour de vos clients
– Créer du lien avec votre client pour générer du business
Atelier : construire sa stratégie CRM autour d’un parcours client, assimiler les grandes étapes de construction d’une campagne
5. S’organiser pour mettre en œuvre sa stratégie CRM
– Outils à votre disposition : de la réflexion à la mise en place, s’outiller pour réussir votre stratégie autour de la data (tour d’horizon des outils et dernières tendances de la MarTech – notamment la CDP, outils de personnalisation et de marketing content, etc.)
– Faire de votre stratégie un succès en automatisant le plus possible
– S’assurer de la réussite de votre stratégie grâce aux reportings
Atelier : réfléchir à son organisation et sa mise en œuvre, comment gagner en flexibilité et autonomie ?
CONCLUSION
Évaluation de la progression des acquis post-formation : quiz de validation de l’atteinte des objectifs de la formation.
PRÉ-REQUIS ET PUBLIC
Toute personne impliquée dans l’élaboration d’une stratégie de marketing relationnel.
PÉDAGOGIE, ÉVALUATION DES COMPÉTENCES ET MATÉRIEL
Présentation, Atelier, Quiz.
Ordinateur individuel et connexion wifi.RETOURS QUALITÉ
En tant que nouveau programme, la note de cette formation sera communiquée à l’issue de notre bilan qualité 2024 (début 2025 pour la mise en ligne).
MODALITÉS D’ACCÈS
Inter sur Paris, intra toute zone, classe virtuelle et elearning.
Inscription par mail et réponse sous 48h (jours ouvrés).ACCUEIL ET REPAS PROPOSÉS
☕️ Un café avec viennoiseries dès l’accueil.
🍞 Un déjeuner (au restaurant le Beckett) pris en charge par Media Institute.Toutes nos formations sont organisables en sur-mesure.
Pour toute question : thomas@mediainstitute.eu / 01 43 12 15 28
|
|
|
