Formation Bâtir et gérer une communauté clients : acquisition, fidélisation, animation

 

DESCRIPTION
Une formation de deux jours pour apprendre à faire de la gestion des communautés une clé de succès de l’entreprise. EC3

COMPÉTENCES VISÉES
– Appréhender les enjeux et les intérêts de bâtir une communauté de marque
– Identifier, construire et acquérir étape par étape les membres de sa communauté
– Gérer ses communautés

PROGRAMME
JOUR 1
Introduction
Positionnement et évaluation des acquis : recueil des attentes et quiz portant sur le vocabulaire et les concepts-clés liés aux objectifs de la formation

1. Les nouveaux critères de relation avec ses prospects et clients : expérience de marque, conversation et influence
– Comprendre les attentes conversationnelles
– Un nouveau rôle de plus en plus social et inclusif pour les marques
– Pourquoi et comment intégrer des ambassadeurs à sa stratégie de communication ?
– Devenir une marque media : approche Owned-Earned-Shared-Paid 

2. Créer, identifier et développer une communauté digitale
– Identifier sa communauté sur internet grâce à la veille et au social listening
– Adresser et comprendre sa communauté grâce au marketing automation
– Connaître les différentes manières de collaborer avec les influenceurs
– Mettre en place un programme d’acquisition pour développer son capital social
– Optimiser ses investissements de marketing digital grâce aux communautés

JOUR 2

3. Animer et faire grandir sa communauté
– Animer sa communauté : maîtriser et choisir son CRM
– Choisir les bons réseaux sociaux : les principaux carrefours communautaires
– Les métiers et missions de l’animation des communautés : Community management, Customer Success management, E-réputation
– Piloter les indicateurs de performance

4. Fidéliser en fédérant en continu sa communauté dans une logique de performance marketing
– Piloter son image et faire évoluer sa communauté avec la co-création
– Comment créer de la valeur avec le contenu des ambassadeurs et les UGC
– Organiser des événements et des dispositifs interactifs (vidéos, live stream, témoignages, concours, gamification, etc.)
– Best et worst cases
Atelier : développer une stratégie de marketing communautaire

CONCLUSION
Évaluation de la progression des acquis post-formation : quiz de validation de l’atteinte des objectifs de la formation

PRÉ-REQUIS ET PUBLIC
Tous publics

PÉDAGOGIE ET ÉVALUATION DES COMPÉTENCES
Alternance de présentation, exemples de cas et d’atelier de groupe
Évaluation finale sous forme de quiz

MODALITÉS D’ACCÈS
Inter sur Paris, intra toute zone, classe virtuelle et elearning
Inscription par mail et réponse sous 48h (jours ouvrés)

INSCRIPTION À UNE FORMATION ÉLIGIBLE AU CPF
Téléchargez ici le guide pour vous inscrire via MonCompteFormation

Toutes nos formations sont organisables en sur-mesure.
Pour toute question : thomas@mediainstitute.eu / 01 43 12 15 28


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