Formation Automation marketing et relation client

COMPÉTENCES VISÉES

Découvrir les applications de l’automation marketing
– Comprendre l’importance de la donnée client dans votre stratégie
– Identifier les sources de données et les pré-requis à leur utilisation
– Choisir les outils technologiques adaptés et élaborer son projet

PROGRAMME
Introduction

1. Qu’est-ce que l’automation marketing
– Définition et champs d’application
– Différences entre CRM et marketing automation
– Pourquoi mettre en place des outils d’automation marketing ?

2. Récolter et traiter la data client
– Les types de données à disposition
– Identifier toutes les sources de données à récolter
– Recenser, consolider et traiter qualitativement les bases de données

3. Créer des scénarios et mesurer leur efficacité
– Le cycle de vie client / prospect
– Le lead scoring : choix des critères, valeur du scoring
– Les outils du marketing automation
– Focus sur l’AB testing
– Focus sur les campagnes d’emailing
– Zoom sur les chatbots
– Quels KPI pour l’automation marketing (coût d’acquisition, rétention, durée de vie client)

4. Atelier : les étapes-clés du marketing automation
– Création des personas
– Quel contenu pour quelle interaction/connaissance client (lead nurturing)
– Construire les scénarios
– Convertir les prospects (landing page et call-to-action)
– Illustration des best practices

CONCLUSION ET ÉVALUATION

Toutes nos formations sont organisables en sur-mesure
Pour toute question : sdefrance@mediainstitute.eu / 01 43 12 15 28

certifiant (1)

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