La relation client à l’heure de l’IA et de la RSE

Introduction
Positionnement et évaluation des acquis : recueil des attentes et quiz portant sur le vocabulaire et les concepts- clés liés aux objectifs de la formation

1. Les nouveaux défis de la relation client
– Les nouvelles attentes des consommateurs
– De nouvelles relations : canaux, formats, etc.
– La relation client sur les réseaux sociaux
– Chatbot et relation client
– Le retour de l’humain : conseiller/vendeur sur les réseaux sociaux, le nouveau rôle du point de vente, téléphone, etc

2. Le renouveau des programmes de fidélité
– Attentes des publics, rôle et limites du cashback
– Priorité aux contenus, au service et à l’interactivité client
– La gamification
– Le cas particulier du levelling
Atelier : Proposer une stratégie d’optimisation du programme de relation client d’un cas réel et concret pour une cible 18/24 ans (canaux, messages, mécaniques, etc.)

3. Les apports de l'IA en matière de relation client
– Les principaux bénéfices de l'IA : autonomisation, personnalisation, rapidité, connaissances marketing, etc.
– Cadre légal et obligations réglementaires : les incontournables à connaître en matière de risques, d’obligations de transparence, etc.
– Les évolutions actuelles et innovations à venir : apports des IA Gen (voix, vidéo, etc.)
– Les perceptions clients
Atelier : Analyse de bonnes et mauvaises pratiques (cas réels de marques), proposition de solutions correctives et créatives

Conclusion
Évaluation de la progression des acquis post- formation : quiz de validation de l’atteinte des objectifs de la formation