Formation Élaborer et optimiser une stratégie CRM
DESCRIPTION
Une formation de 3 jours pour mettre en place et optimiser la gestion de sa communauté de clients, de la data et ses enjeux à la réalisation des messages multi-canaux en passant par l’automation marketing. EC3
COMPÉTENCES VISÉES
– Maîtriser le traitement de la communication relationnelle omnicanale
– Comprendre les implications marketing de la data dans les dispositifs relationnels
– Réaliser des message impactants pour optimiser la performance des dispositifs
PROGRAMME
JOUR 1
Introduction
Positionnement et évaluation des acquis : recueil des attentes et quiz portant sur le vocabulaire et les concepts-clés liés aux objectifs de la formation
1. Le CRM en 2024
– Attentes consommateurs : sécurité et data, RSE et sincérité, live shopping et authenticité
– Automation marketing vs CRM sur les plateformes sociales : quel équilibre ?
2. Automation marketing
Atelier : identifier ses personas
– Le RCU (référentiel client unique)
– Démo fonctionnement d’une CDP
3. Atelier : étapes d’une stratégie CRM réussie
JOUR 2
4. Parcours client et lead scoring
– Parcours client digital simplifié et contenus associés
– Méthode de calcul et segmentation dynamique
– Scenarii et pression marketing
Atelier KPI’s, pilotage de la performance
– Segmentation des contacts (persona)
5. Outils et technologies Data et IA
– Modes de tracking
– Collecte de données
Atelier datas : socio-démo, BtoB, comportement on-line, engagement email et réseaux sociaux
– Réconciliation des données off/online avec le CRM onboarding
JOUR 3
6. Rédiger des messages performants
– Les règles journalistiques : always starts with why
– Les contenus les plus performants
– Demo : email avant/après l’application des règles
Atelier : création d’un email de prospection
7. Animer sa relation client sur les plateformes sociales
– Présences de marques : équilibre entre conversation et prospection
– Quels contenus organiques pour maximiser sa performance ?
Atelier : créer des campagnes personnalisées sur Meta, LinkedIn et Google/YouTube
CONCLUSION
Évaluation de la progression des acquis post-formation : quiz de validation de l’atteinte des objectifs de la formation.
PRÉ-REQUIS ET PUBLIC
Tous publics concerné par l’usage et la compréhension du CRM.
PÉDAGOGIE, ÉVALUATION DES COMPÉTENCES ET MATÉRIEL
Alternance de présentation, exemples de cas et d’atelier de groupe.
Évaluation finale sous forme de quiz.
Ordinateur individuel et connexion wifi.RETOURS QUALITÉ
En tant que nouveau programme, la note de cette formation sera communiquée à l’issue de notre bilan qualité 2023 (début 2024 pour la mise en ligne).
MODALITÉS D’ACCÈS
Inter sur Paris, intra toute zone, classe virtuelle et elearning.
Inscription par mail et réponse sous 48h (jours ouvrés).ACCUEIL ET REPAS PROPOSÉS
☕️ Un café avec viennoiseries dès l’accueil.
🍞 Un déjeuner (au restaurant le Beckett) pris en charge par Media Institute.Toutes nos formations sont organisables en sur-mesure.
Pour toute question : thomas@mediainstitute.eu / 01 43 12 15 28
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