Pédagogie, évaluation des compétences et matériel
Présentation, Atelier, Évaluation des acquis notionnels et pratiques.
Ordinateur individuel et connexion wifi.
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Une formation de 2 jours pour définir et mettre en œuvre une stratégie CRM basée sur la data et les attentes de vos clients
Construire et mettre en œuvre une stratégie CRM répondant à vos priorités business
Optimiser vos parcours clients et vos campagnes afin d’en améliorer leurs performances
Gérer le quotidien de la mise en œuvre de cette stratégie
Introduction
Positionnement et évaluation des acquis : recueil des attentes et quiz portant sur le vocabulaire et les concepts- clés liés aux objectifs de la formation
1. Comprendre le CRM aujourd’hui
– Définition et enjeux du marketing relationnel
– Tendances actuelles : de la fidélisation à la personnalisation en temps réel
– Quelles stratégies CRM gagnantes aujourd’hui ?
2. Les leviers CRM online et offline
– Identifier les leviers selon ses objectifs : emailing, SMS, réseaux sociaux, print, call, etc.
– Tendre vers une vraie omnicanalité CRM
– Créer des passerelles entre acquisition média et fidélisation CRM
– Gérer sa pression commerciale de façon pertinente
Atelier : définir les KPI d’une campagne, lire un tunnel de conversion, analyser les performances par levier
3. Une stratégie pilotée par la donnée
– RGPD : bonnes pratiques pour une collecte et une activation responsables
– Créer des segmentations efficaces, intégrer l’IA pour affiner vos ciblages
– Mettre en œuvre une stratégie Data Driven : de l’analyse à l’action
4. Créer de l’engagement et fidéliser intelligemment
– Mettre en place une démarche customer centric
– Générer de la préférence de marque : personnalisation, proximité, utilité
Atelier : construire une stratégie CRM autour d’un parcours client, poser les étapes clés d’une campagne
5. Organiser et piloter sa stratégie CRM
– Panorama des outils CRM : CDP, automatisation, personnalisation, IA
– L’automatisation au service de la performance et de l’efficacité opérationnelle
– Suivre et ajuster grâce aux indicateurs et reportings clés
Atelier : planifier et organiser la mise en œuvre de sa stratégie > gagner en flexibilité et autonomie
Conclusion
Évaluation de la progression des acquis post- formation : quiz de validation de l’atteinte des objectifs de la formation
24 et 25 novembre 2025
29 et 30 avril 2026
18 et 19 juin 2026
24 et 25 septembre 2026
19 et 20 novembre 2026
Julien HÉNAULT-JAMET, Head of Digital Marketing – Bpifrance
2 jours / 14 heures
(9h30 / 17h45)
À Paris ou à distance
2 190 euros HT
Toute personne impliquée dans l’élaboration ou le pilotage d’une stratégie de marketing relationnel
Présentation, Atelier, Évaluation des acquis notionnels et pratiques.
Ordinateur individuel et connexion wifi.
Inter sur Paris, intra toute zone, classe virtuelle et elearning.
Inscription par mail et réponse sous 48h (jours ouvrés).
Cette formation a reçu en 2024 la note moyenne de 9,5/10 en satisfaction globale et 100% en recommandation client.
☕️ Un café avec collation dès l’accueil.
🍞 Un déjeuner pris en charge par Media Institute.
Ce module apporte des connaissances théoriques rattachées rapidement à nos cas pratiques : il est plus facile d’imaginer dans la foulée comment mettre en oeuvre les solutions, process
La stratégie CRM (Customer Relationship Management) est un plan stratégique qui vise à gérer les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Elle utilise des technologies et des pratiques pour analyser les données des clients, améliorer les relations clients, optimiser les processus de vente et de marketing, et augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.
Il est important d’élaborer une stratégie CRM pour mieux comprendre les besoins et les comportements des clients, personnaliser les interactions, améliorer la satisfaction client et augmenter les taux de rétention. Une bonne stratégie CRM permet également de centraliser les informations clients, d’optimiser les campagnes marketing et de maximiser le retour sur investissement (ROI).
Les principaux éléments d’une stratégie CRM réussie incluent la collecte et l’analyse des données clients, la segmentation des clients pour des communications ciblées, l’automatisation des processus marketing et de vente, la personnalisation des interactions, la mise en place de programmes de fidélisation, et le suivi des performances à l’aide de KPIs. Une bonne intégration des différents canaux de communication est également essentielle.
Cette formation s’adresse aux responsables marketing, aux gestionnaires de la relation client, aux responsables des ventes, aux analystes de données, et à toute personne impliquée dans la gestion des interactions clients et l’optimisation des processus marketing et de vente. Elle est idéale pour ceux qui souhaitent développer une stratégie CRM efficace et centrée sur les données clients.
L’efficacité d’une stratégie CRM se mesure à l’aide de KPIs tels que le taux de rétention des clients, le taux de satisfaction des clients, la valeur à vie du client (CLV), le taux de conversion, et le retour sur investissement (ROI). Utiliser des outils d’analyse pour suivre ces KPIs permet d’évaluer les performances des actions CRM et d’ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus.
Pour tout renseignement ou pour vous inscrire, contactez notre référent. Nous vous répondrons sous 48 heures.
Thomas Mutte
inscription@mediainstitute.eu
06 25 64 17 77
