Pédagogie, évaluation des compétences et matériel
Présentation, Atelier, Évaluation des acquis notionnels et pratiques.
Ordinateur individuel et connexion wifi.
S’inscrire en ligne
Une formation de 2 jours pour définir et mettre en œuvre une stratégie CRM basée sur la data et les attentes de vos clients
Construire et mettre en œuvre une stratégie CRM répondant à vos priorités business
Optimiser vos parcours clients et vos campagnes afin d’en améliorer leurs performances
Gérer le quotidien de la mise en œuvre de cette stratégie
Introduction
Positionnement et évaluation des acquis : recueil des attentes et quiz portant sur le vocabulaire et les concepts- clés liés aux objectifs de la formation
1. Comprendre le CRM aujourd’hui
– Définition et enjeux du marketing relationnel
– Tendances actuelles : de la fidélisation à la personnalisation en temps réel
– Quelles stratégies CRM gagnantes aujourd’hui ?
2. Les leviers CRM online et offline
– Identifier les leviers selon ses objectifs : emailing, SMS, réseaux sociaux, print, call, etc.
– Tendre vers une vraie omnicanalité CRM
– Créer des passerelles entre acquisition média et fidélisation CRM
– Gérer sa pression commerciale de façon pertinente
Atelier : définir les KPI d’une campagne, lire un tunnel de conversion, analyser les performances par levier
3. Une stratégie pilotée par la donnée
– RGPD : bonnes pratiques pour une collecte et une activation responsables
– Créer des segmentations efficaces, intégrer l’IA pour affiner vos ciblages
– Mettre en œuvre une stratégie Data Driven : de l’analyse à l’action
4. Créer de l’engagement et fidéliser intelligemment
– Mettre en place une démarche customer centric
– Générer de la préférence de marque : personnalisation, proximité, utilité
Atelier : construire une stratégie CRM autour d’un parcours client, poser les étapes clés d’une campagne
5. Organiser et piloter sa stratégie CRM
– Panorama des outils CRM : CDP, automatisation, personnalisation, IA
– L’automatisation au service de la performance et de l’efficacité opérationnelle
– Suivre et ajuster grâce aux indicateurs et reportings clés
Atelier : planifier et organiser la mise en œuvre de sa stratégie > gagner en flexibilité et autonomie
Conclusion
Évaluation de la progression des acquis post- formation : quiz de validation de l’atteinte des objectifs de la formation
24 et 25 novembre 2025
29 et 30 avril 2026
18 et 19 juin 2026
24 et 25 septembre 2026
19 et 20 novembre 2026
Julien HÉNAULT-JAMET, Head of Digital Marketing – Bpifrance
2 jours / 14 heures
(9h30 / 17h45)
À Paris ou à distance
2 190 euros HT
Toute personne impliquée dans l’élaboration ou le pilotage d’une stratégie de marketing relationnel
Présentation, Atelier, Évaluation des acquis notionnels et pratiques.
Ordinateur individuel et connexion wifi.
Inter sur Paris, intra toute zone, classe virtuelle et elearning.
Inscription par mail et réponse sous 48h (jours ouvrés).
Cette formation a reçu en 2024 la note moyenne de 9,5/10 en satisfaction globale et 100% en recommandation client.
☕️ Un café avec collation dès l’accueil.
🍞 Un déjeuner pris en charge par Media Institute.
Ce module apporte des connaissances théoriques rattachées rapidement à nos cas pratiques : il est plus facile d’imaginer dans la foulée comment mettre en oeuvre les solutions, process
Cette formation s’adresse à tous les professionnels impliqués dans l’élaboration ou le pilotage d’une stratégie de marketing relationnel. Elle convient aux responsables CRM, chefs de projet marketing, data analysts, responsables acquisition ou fidélisation, ainsi qu’à toute personne souhaitant développer une vision structurée et performante de la relation client fondée sur la donnée.
L’objectif est de permettre aux participants de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie CRM cohérente, alignée sur les priorités business de leur entreprise. Ils apprennent à exploiter la donnée pour optimiser les parcours clients, affiner la segmentation, personnaliser les interactions et piloter les campagnes de fidélisation de manière mesurable et efficace.
La relation client repose de plus en plus sur la qualité de la donnée et la capacité à personnaliser les interactions en temps réel. Dans un environnement où les consommateurs attendent des expériences fluides et pertinentes, les entreprises doivent articuler leurs leviers marketing online et offline pour bâtir une approche omnicanale performante. Cette formation permet de comprendre ces enjeux, d’intégrer la dimension data dans la stratégie CRM et de placer véritablement le client au cœur du dispositif.
Sur deux jours, la formation aborde les fondements du marketing relationnel, les leviers CRM online et offline, la collecte et l’exploitation responsable des données, et l’intégration de l’intelligence artificielle dans la personnalisation des campagnes. Les participants conçoivent une stratégie CRM complète à partir d’un parcours client, planifient sa mise en œuvre, définissent les indicateurs de performance à suivre et découvrent comment automatiser les actions pour gagner en réactivité et en efficacité opérationnelle.
Les participants repartent avec une méthode claire pour construire une stratégie CRM orientée performance et fidélisation. Ils savent relier leurs données clients à leurs objectifs business, concevoir des campagnes personnalisées et évaluer leurs résultats avec les bons indicateurs. Cette formation leur donne les outils nécessaires pour renforcer la relation client, améliorer la pertinence de leurs actions marketing et piloter la croissance de manière durable et data-driven.
Pour tout renseignement ou pour vous inscrire, contactez notre référent. Nous vous répondrons sous 48 heures.
Thomas Mutte
inscription@mediainstitute.eu
06 25 64 17 77
