Pédagogie, évaluation des compétences et matériel
Présentation, Atelier, Quiz
S’inscrire en ligne
Une journée pour découvrir les conséquences de la contraction du pouvoir d’achat, la responsabilité sociétale des entreprises, et l’émergence de l’IA sur les parcours et la relation client
Appréhender des nouvelles attentes des publics en matière de relation client et de fidélisation
Comprendre les différents apports de l’IA dans le domaine
Découvrir comment la RSE permet aujourd’hui aux programmes de se réinventer et de mieux faire la différence auprès des clients
Introduction
Positionnement et évaluation des acquis : recueil des attentes et quiz portant sur le vocabulaire et les concepts- clés liés aux objectifs de la formation
1. Les nouveaux défis de la relation client
– Les nouvelles attentes des consommateurs
– De nouvelles relations : canaux, formats, etc.
– La relation client sur les réseaux sociaux
– Chatbot et relation client
– Le retour de l’humain : conseiller/vendeur sur les réseaux sociaux, le nouveau rôle du point de vente, téléphone, etc
2. Le renouveau des programmes de fidélité
– Attentes des publics, rôle et limites du cashback
– Priorité aux contenus, au service et à l’interactivité client
– La gamification
– Le cas particulier du levelling
Atelier : Proposer une stratégie d’optimisation du programme de relation client d’un cas réel et concret pour une cible 18/24 ans (canaux, messages, mécaniques, etc.)
3. Les apports de l'IA en matière de relation client
– Les principaux bénéfices de l'IA : autonomisation, personnalisation, rapidité, connaissances marketing, etc.
– Cadre légal et obligations réglementaires : les incontournables à connaître en matière de risques, d’obligations de transparence, etc.
– Les évolutions actuelles et innovations à venir : apports des IA Gen (voix, vidéo, etc.)
– Les perceptions clients
Atelier : Analyse de bonnes et mauvaises pratiques (cas réels de marques), proposition de solutions correctives et créatives
Conclusion
Évaluation de la progression des acquis post- formation : quiz de validation de l’atteinte des objectifs de la formation
13 avril 2026
9 novembre 2026
Sabine MARECHAL, directrice – Les Humains
1 jour / 7 heures
(9h30 / 17h45)
À Paris ou à distance
1 290 euros HT
Tout public concerné par le marketing et la communication (annonceurs, régies, partenaires, etc.)
Présentation, Atelier, Quiz
Inter sur Paris, intra toute zone, classe virtuelle et elearning.
Inscription par mail et réponse sous 48h (jours ouvrés).
En tant que nouveau programme, la note de cette formation sera communiquée à l’issue de notre bilan qualité 2025 (début 2026 pour la mise en ligne).
☕️ Un café avec collation dès l’accueil.
🍞 Un déjeuner pris en charge par Media Institute.
Cette formation s’adresse à tout public concerné par le marketing et la communication, qu’il s’agisse d’annonceurs, de régies ou de partenaires, souhaitant renforcer ses compétences en matière de relation client dans un contexte en pleine mutation.
L’objectif est d’aider les participants à mieux comprendre les évolutions des attentes clients, à analyser les nouveaux dispositifs relationnels et à intégrer l’intelligence artificielle ainsi que la RSE comme leviers stratégiques de différenciation et de fidélisation.
La contraction du pouvoir d’achat, les exigences croissantes en matière de responsabilité sociétale et l’émergence rapide de l’IA transforment profondément la relation entre les marques et leurs clients. Pour rester pertinentes, les entreprises doivent adapter leurs parcours, personnaliser leurs interactions et renforcer la dimension humaine et responsable de leurs services.
Sur une journée, la formation explore les nouveaux défis de la relation client, le renouveau des programmes de fidélité ainsi que les apports de l’intelligence artificielle, de l’automatisation à la personnalisation. Des ateliers pratiques permettent d’analyser des cas réels, d’imaginer des dispositifs concrets et de proposer des solutions créatives, tout en intégrant les enjeux réglementaires et éthiques liés à l’IA.
Les participants repartent avec une meilleure compréhension des attentes clients actuelles, des clés pour concevoir une relation plus personnalisée et plus responsable, ainsi que des méthodes pour exploiter l’IA sans dénaturer l’humain. Ils sont en mesure de proposer des dispositifs relationnels innovants, compétitifs et alignés sur les engagements RSE de leur organisation.
Pour tout renseignement ou pour vous inscrire, contactez notre référent. Nous vous répondrons sous 48 heures.
Thomas Mutte
inscription@mediainstitute.eu
06 25 64 17 77
