Pédagogie, évaluation des compétences et matériel
Présentation, atelier, quiz.
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Une formation pratique de 2 jours pour intégrer le marketing agentique à sa stratégie CRM, où les agents IA raisonnent, décident et activent les campagnes de façon autonome, du traitement des données (segmentation, scoring prédictif, CDP) à la vente conversationnelle (RCS, WhatsApp, agents IA).
Construire une stratégie CRM data-driven en exploitant le potentiel de l’IA pour la segmentation, le scoring prédictif et la CDP
Activer l’IA pour ses leviers CRM (email, RCS, WhatsApp, push) dans une logique omnicanale et conforme RGPD
Déployer des cas d’usage de marketing agentique pour automatiser et personnaliser la relation client
Les outils IA cités ci-dessous sont donnés à titre indicatif et seront adaptés aux besoins.
Positionnement et évaluation des acquis : recueil des attentes et quiz portant sur le vocabulaire et les concepts-clés liés aux objectifs de la formation
Introduction et positionnement initial
1. Fondamentaux de l'IA appliquée au CRM
– Définition, objectifs et périmètre de l'IA appliquée au CRM
– De l'automation classique à l'automation agentique
Atelier : cartographier un parcours client avec l'IA
2. Cartographie des leviers et activations possibles
– Email, SMS/RCS, WhatsApp, push, omnicanalité
– Performances, pression marketing, délivrabilité
Atelier : construire un workflow avec l'IA
3. L'IA pour le traitement de vos données : data, segmentation et RGPD
– First-party data, CDP, scoring prédictif
– Consentement, opt-in / opt-out
Atelier : optimiser une segmentation CRM avec l'IA
4. Engagement et préférence de marque appuyés par l'IA
– Storytelling, signaux faibles, e-réputation
Atelier : détecter et activer un signal client grâce à l'IA
5. Agents IA et vente conversationnelle
– Booster sa performance grâce aux agents CRM et aux scores (NBA, anti-churn)
– Reporting et KPI 2026
Atelier : suivre sa performance CRM grâce à l'IA
Atelier : construire sa stratégie CRM jusqu'à l'exécution, grâce au marketing agentique
Évaluation de la progression des acquis post-formation : quiz de validation de l'atteinte des objectifs de la formation
18 et 19 novembre 2026
2 et 3 mars 2027
11 et 12 octobre 2027
Julien Hénault-Jamet, Expert en Marketing Digital et CRM
2 jours / 14 heures
À Paris ou à distance, 9h30-17h30
2 190 euros HT
Responsables et chargés CRM, marketing relationnel, marketing digital, data marketing. Aucun prérequis technique.
Présentation, atelier, quiz.
Inter sur Paris, intra toute zone, classe virtuelle et elearning.
Inscription par mail et réponse sous 48h (jours ouvrés).
En tant que nouveau programme, la note de cette formation sera communiquée à l’issue de notre bilan qualité 2026
☕️ Un café avec collation dès l’accueil.
🍞 Un déjeuner pris en charge par Media Institute.
La foire aux questions arrive bientôt !
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Thomas Mutte
inscription@mediainstitute.eu
06 25 64 17 77
