Formation Le Vendeur 2.0

OBJECTIFS
• Découvrir le visage du consommateur ultra connecté et ses attentes en point de vente
• S’inspirer des meilleures pratiques des vendeurs 2.0
• Accompagner et valoriser le rôle de la force de vente terrain dans ses nouvelles missions

PROGRAMME
Accueil & tour de table

1. Nouveau parcours client, nouveau point de vente
– Les nouvelles attentes et visages des consommateurs connectés
– La digitalisation du point de vente physique
– Pourquoi les enseignes doivent-elles faire évoluer leur gestion commerciale sur le point de vente ?

2. Le vendeur 2.0
– Le relais et garant de l’image de marque
– Un démonstrateur au sein du showroom
– Utiliser la data collectée online pour optimiser la relation in-store
– Être un conseiller avisé (adapter l’argumentaire de vente à la connaissance du client)
– Faire le lien entre magasin physique et site e-commerce

3. Transformer ou compléter la vente
– Avec un client click and collect
– Avec un client ultra-informé
– Avec un client centré sur le prix
– Le vendeur, expert du « closing »
– Après la vente (vente de service, constitution BDD, suivi client, profiling …

Conclusion
– S’inspirer des best practices : le cas Best Buy
– Retour d’expérience sur un cas français : Darty Beaugrenelle
Questions / Réponses

INSCRIPTION
Téléchargez le bulletin d’inscription et envoyez-le à inscription@mediainstitute.eu
Pour toute question : sdefrance@mediainstitute.eu / 01 43 12 15 28

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