Formation Parcours data et CRM

 

COMPÉTENCES VISÉES
– Maîtriser le vocabulaire et les concepts clés du traitement des données omnicana
– Identifier les étapes et outils des professionnels de la data (data scientist, media trader…)
– Valoriser la data dans une stratégie PRM/CRM globale

PROGRAMME
JOUR 1
Introduction

1. Introduction à la data
– Les concepts clés de la data
Quiz : Vocabulaire data et programmatique
– Les enjeux marché (publishers, advertisers)
– Les acteurs de la data
– Les usages de la data
– Zoom sur les usages CRM

JOUR 2

2. Les outils et technologies de la data
– Les concepts-clés
– Les métiers
– Échanges et débat avec un data scientist
– La collecte de données
– CRM Onboarding et data lake
– Enjeu de la création d’une DMP interne
Atelier : manipulation d’une DMP
– Les étapes-clés d’un projet data

3. ROI, Brand Safety & Privacy
– Les KPI et le ROI de la data
– Brand safety, RGPD et ePrivacy

JOUR 3

4. Data & CRM / PRM
– Viser la démarche client centric
Atelier : customer journey
– Typologie des données structurées et non structurées du CRM et du PRM
– Zoom sur les données mobile et social
Atelier : les outils du social listening
– Data mining et machine learning
– Vers une base de données unifiée
– Une organisation interne à repenser ?

4. Data & CRM / PRM
– Définir son objectif (UX, vente, fidélisation, up sell, cross sell) et sa cible (client, prospect identifié/non identifié)
– Les canaux d’activation data
– Data et automation marketing
Atelier : feuille de route data et CRM

CONCLUSION ET ÉVALUATION

Toutes nos formations sont organisables en sur-mesure
Pour toute question : sdefrance@mediainstitute.eu / 01 43 12 15 28

certifiant (1)

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