Formation L’avenir de la Relation client

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OBJECTIFS
• Comprendre les enjeux d’aujourd’hui et de demain autour de la relation client
• Intégrer les bonnes pratiques et les nouveaux outils pour appréhender avec succès ce nouveau paradigme

PROGRAMME

Introduction et tour de table : placer le consommateur au centre de la réflexion  

1. La data au service de la personnalisation de l’expérience client  
– Digital, data et Relation client
– Connaissance client et social listening  
– Une stratégie data driven
– Quelles solutions, quels logiciels ?

2. La multiplication des canaux
– L’Internet des Objets (IoT)
– Le social CRM
– La connaissance client au service de l’expérience sur le point de vente

3. Automatisation et service
– L’ère des bots conversationnels (chatbot)
– L’impact de l’intelligence artificielle
– L’automation marketing

4. Vers une relation client conversationnelle
– Adopter le bêta spirit
– De la vente au service

Conclusion et échanges

 

INSCRIPTION
Téléchargez le bulletin d’inscription et envoyez-le à inscription@mediainstitute.eu
Pour toute question : sdefrance@mediainstitute.eu / 01 43 12 15 28

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