Formation Community Management

Logo Afdas - Offre de branche

OBJECTIFS
• Comprendre le fonctionnement d’une communauté en ligne
• Appréhender les outils et la démarche nécessaires à la gestion d’une communauté
• Intégrer les actions de community management à la stratégie globale de communication et positionner le community manager au sein des équipes de communication/marketing

PROGRAMME
JOUR 1
Introduction et tour de table : les missions du community manager

1. Le panorama des réseaux sociaux
– Choisir une plateforme en fonction de ses enjeux et de sa cible
– Comprendre les tendances et les usages des réseaux sociaux émergeants
– Focus Facebook : edge rank, ciblage, formats, chatbot
Atelier : optimisation d’une page Facebook

2. L’écoute : analyser et gérer la réputation de sa marque en ligne
– Comprendre les intérêts du e-listening pour une marque
– Découvrir les outils de veille gratuits et payants
– Utiliser cette connaissance pour communiquer en interne et en externe

3. Content marketing
– Elaborer un contenu adapté aux attentes des utilisateurs des plateformes sociales
– Définir des thématiques en fonction des valeurs de sa marque

JOUR 2

4. Publication et modération
– Rédiger une charte de modération et une charte relationnelle pour son audience et ses collaborateurs
– Découvrir les fonctionnalités des outils de publication dits SMMS
Atelier : élaboration d’un calendrier de publication
– Amplification et social ads
Atelier : créer une campagne publicitaire sur Facebook

5. Gestion de crise
– Anticiper les bad buzz en élaborant un plan de crise
Atelier : faire face à une crise sur Twitter en temps réel

6. Mesure et reporting
– Construire un tableau de bord en fonction de ses objectifs business
– Définir les indicateurs clés pour mesurer sa présence et ses actions sur les réseaux sociaux

Conclusion et échanges

 

INSCRIPTION
Téléchargez le bulletin d’inscription et envoyez-le à inscription@mediainstitute.eu
Pour toute question : sdefrance@mediainstitute.eu / 01 43 12 15 28

 

certifiant (1)
+
 Découvrez aussi nos cursus certifiants en Digital