Formation Concevoir son chatbot de marque

COMPÉTENCES VISÉES
– Comprendre et expérimenter les grandes fonctions d’un chatbot de marque
– Choisir le type de chatbot adapté à ses objectifs
– Concevoir les grandes fonctionnalités de son chatbot
– Lancer son chatbot de marque

PROGRAMME
Introduction

JOUR 1

1. Le renouveau de la relation et du service client
– La relation client (avant-vente, conversion, après-vente)
– Les services à valeur ajoutée (service, paiement, réservation…)
– Divertissement et contenu live
– Chatbot et commerce : quel avenir pour le C-commerce ?
– Les meilleures pratiques

2. Les étapes clés d’un lancement de chatbot
– Partir de l’usage pour créer le service
– Quelle expérience proposer ?
– S’appuyer sur une plateforme existante ?
– Définir les fonctionnalités
– Quantifier les investissements liés au projet (ressources temps / budget)
– Adopter une démarche itérative

JOUR 1 et 2

3. Atelier : Construire son chatbot de marque (10h)

CONCLUSION ET ÉVALUATION

Toutes nos formations sont organisables en sur-mesure
Pour toute question : sdefrance@mediainstitute.eu / 01 43 12 15 28

certifiant (1)

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