Formation Chatbot de marque et instant messenging

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OBJECTIFS
• Comprendre l’écosystème des plateformes de messenging et leur poids dans les usages
• Identifier les leviers de création de valeur via ces canaux pour les entreprises
• Lancer son chatbot de marque

PROGRAMME
Introduction et tour de table

1. Le messenging, l’avenir du mobile et du social ?
– Les usages actuels
– Zoom sur la génération Snapchat
– Les usages à venir : introduction au all in-app 

2. Tour d’horizon des applications de messenging
– Panorama des acteurs (Snapchat, Facebook Messenger, WhatsApp, etc)
– De quoi parle-t-on ? Les formats d’expression
– Présentation du marché et chiffres-clés
Atelier : prise en main des fonctionnalités avancées des services de messenging

3. Le renouveau de la relation et du service client
– La relation client (avant vente, après vente, zoom sur les chatbot)
– Les services à valeur ajoutée (service, paiement, réservation…)
– La vente
– Divertissement et contenu live

4. Intégrer le messenging à sa stratégie
– Les formats publicitaires des principales plateformes
– Choisir la plateforme adaptée à son objectif
Atelier : savoir marketer sa présence
– Quelle expérience proposer ?
Atelier : constuire son chatbot de marque (4h)

CONCLUSION ET ECHANGES

Toutes nos formations sont organisables en sur-mesure
Pour toute question : sdefrance@mediainstitute.eu / 01 43 12 15 28

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