Formation Chatbot de marque et instant messenging

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OBJECTIFS
• Comprendre l’écosystème des plateformes de messenging et leur poids dans les usages
• Identifier les leviers de création de valeur via ces canaux pour les entreprises
• Lancer son chatbot de marque

PROGRAMME
Introduction et tour de table

1. Le messenging, l’avenir du mobile et du social ?
– Les usages actuels

– Zoom sur la génération Snapchat
– Les usages à venir : introduction au all in-app

2. Tour d’horizon des acteurs du messenging
– Panorama des acteurs (Snapchat, Facebook Messenger, WhatsApp, etc)

– Les formats d’expression

3. Atelier : Chatbot et commerce : quel avenir pour le C-commerce ?
– Quelle expérience proposer ?

– Construire son chatbot de marque (4h)

4. Le renouveau de la relation et du service client
– La relation client (avant vente, après vente, zoom sur les chatbot)

– Les services à valeur ajoutée (service, paiement, réservation…)
– Divertissement et contenu live

5. Intégrer le messenging à sa stratégie digitale
– Les formats publicitaires disponibles
– Quelle plateforme pour quel objectif ?

CONCLUSION ET ECHANGES

Toutes nos formations sont organisables en sur-mesure
Pour toute question : sdefrance@mediainstitute.eu / 01 43 12 15 28

certifiant (1)
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