Nos formations en communication, marketing et médias

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Description :

Une formation pour découvrir les opportunités offertes par les médias sociaux pour enrichir un dispositif de CRM

Pré-Requis :
Avoir suivi la formation " Se lancer sur les médias sociaux" ou avoir intégré les médias sociaux dans sa stratégie de communication

Objectifs :
- Découvrir les principaux leviers offerts par les médias sociaux pour gérer sa relation client
- Choisir les plateformes sociales adaptées à son objectif (recommandation produit, développement des ventes, gestion de la satisfaction client)
- Transformer sa base de fans en ambassadeurs de ses produits

Participants :
Toute personne amenée à intégrer les médias sociaux dans sa politique de relations client

Durée :
1 jour / 7 heures

Dates :
16 Février 2012
12 Juin 2012
15 Novembre 2012

Intervenants :

- Jean Christophe PINEAU, Consultant Formateur, spécialiste des stratégies de présence sur les médias sociaux
- Hélène CHANEL, Consultante et Formatrice spécialisée dans la communication online - anciennement responsable de la promotion des offres multicanal chez AOL et du marketing relationnel chez POWEO

Approche & Méthode Pédagogique :

Programme :

Accueil & tour de table

9h00-13h00

Introduction : l’avènement du web social
- Données sur l'état du web social en France (réseaux, habitudes, nombre d'utilisateurs, usages...)
- Zoom sur Facebook et Twitter
- Les consommateurs et le web social

1. Service client 2.0
- Le poids des avis consommateurs dans l’acte d’achat : commentaires, avis et partage
- Développer ou établir son SAV via les réseaux sociaux
- Modération et gestion de crise

14h-17h30

2. Shopping 2.0
- Développer et dynamiser ses ventes via le web social, objectifs et illustrations (Vente en ligne / Vente en magasin)
- Le rôle du mobile

3. Marketing Direct 2.0
- Cibler ses prospects
- Constituer et enrichir ses bases de données via les médias sociaux
- Vers des programmes ambassadeurs ?

Conclusion & questions / réponses: le social CRM, vers la R&D 2.0 ?

Pièce(s) jointe(s) :
Formation Intégrer le social dans sa stratégie CRM